Términos y Condiciones Generales y Política de Privacidad

Última actualización: enero 2026

El presente documento recoge las Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad de Cazorla Travel S.L., aplicables al uso del sitio web www.cazorlatravel.es y a la solicitud y gestión de reservas a través de la central de reservas.

PARTE I – CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación entre las personas usuarias (en adelante, «el Usuario») y Cazorla Travel S.L. (en adelante, «Cazorla Travel») en el marco de la central de reservas accesible a través de www.cazorlatravel.es.

Cazorla Travel actúa como intermediario entre el Usuario y las empresas proveedoras que prestan las actividades y servicios turísticos ofertados en la web (en adelante, «el Proveedor» o «los Proveedores»). Cazorla Travel no presta directamente dichos servicios salvo que se indique expresamente.

2. Identificación del titular

3. Rol de Cazorla Travel como intermediario

Cazorla Travel pone a disposición del Usuario un catálogo de actividades y servicios turísticos prestados por terceros Proveedores. En este modelo de intermediación:

  • Cazorla Travel facilita la búsqueda, comparación y solicitud de reservas.
  • El Proveedor es quien confirma la disponibilidad, acepta la reserva, cobra el precio, ejecuta la actividad o servicio y emite la factura correspondiente.
  • Cada actividad o servicio se rige por las condiciones particulares del Proveedor (plazos de cancelación, requisitos, política de reembolsos, seguros, etc.), que se facilitan al Usuario antes de la confirmación de la reserva o en la ficha de la actividad.
  • Cazorla Travel no es parte del contrato de prestación de servicios entre el Usuario y el Proveedor; actúa únicamente como canal de intermediación.

Excepción: en el caso de Viajes Combinados (según la definición del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2015/2302), Cazorla Travel asume las obligaciones propias del organizador o detallista, incluyendo el cobro, la facturación y la responsabilidad que la normativa le atribuye.

4. Proceso de reserva

4.1 Solicitud

El Usuario puede solicitar una reserva a través de la web (formulario, botón de reserva), por email o por WhatsApp. La solicitud no constituye una reserva confirmada.

4.2 Confirmación

La reserva queda confirmada únicamente cuando el Proveedor comunica expresamente su aceptación, ya sea directamente al Usuario o a través de Cazorla Travel. El Usuario recibirá un email o mensaje de confirmación con los datos esenciales de la reserva (actividad, fecha, horario, precio, datos del Proveedor y condiciones aplicables).

4.3 Datos necesarios

Para tramitar la reserva, el Usuario deberá facilitar, al menos, los siguientes datos: nombre y apellidos, email, teléfono de contacto, número de participantes, fecha deseada y cualquier información relevante solicitada en la ficha de la actividad (alergias, condición física, menores, etc.).

5. Precios y pagos

5.1 Precios

Los precios de cada actividad o servicio son los indicados en la web en el momento de la solicitud de reserva, e incluyen el IVA o impuestos aplicables salvo que se indique expresamente lo contrario. Cazorla Travel se reserva el derecho de actualizar precios en cualquier momento; los cambios no afectarán a reservas ya confirmadas.

5.2 Pago al Proveedor

En el modelo de intermediación, el pago del precio de la actividad se realiza directamente al Proveedor que presta el servicio, a través de la pasarela de pago o medio de cobro habilitado por este (tarjeta, transferencia, pago in situ, etc.). Cazorla Travel no recibe ni gestiona dicho pago, salvo en Viajes Combinados.

5.3 Facturación

La factura de la actividad es emitida por el Proveedor. Si el Usuario necesita factura, deberá solicitarla directamente al Proveedor. En Viajes Combinados, Cazorla Travel emite la factura correspondiente.

6. Cancelaciones, modificaciones y devoluciones

6.1 Principio general

Dado que el cobro de la actividad lo realiza el Proveedor, las solicitudes de cancelación, modificación y/o devolución deben dirigirse al Proveedor que presta el servicio, quien aplicará sus propias condiciones de cancelación y reembolso.

6.2 Condiciones del Proveedor

Cada actividad tiene sus propias condiciones de cancelación (cancelación gratuita con antelación, cancelación con penalización, no reembolsable, etc.). Estas condiciones se comunican al Usuario:

  • En la ficha de la actividad publicada en www.cazorlatravel.es.
  • En el email o mensaje de confirmación de la reserva.
  • En las condiciones propias del Proveedor, accesibles en su sitio web o bajo solicitud.

Es responsabilidad del Usuario revisar y aceptar las condiciones de cancelación del Proveedor antes de confirmar la reserva.

6.3 Procedimiento de cancelación

El Usuario puede comunicar su deseo de cancelar:

  • Directamente al Proveedor, utilizando los datos de contacto facilitados en la confirmación.
  • A través de Cazorla Travel (email o WhatsApp), que trasladará la solicitud al Proveedor. En este caso, Cazorla Travel actúa como mero intermediario de la comunicación y no garantiza plazos de respuesta del Proveedor.

6.4 Reembolsos

El reembolso, en su caso, será gestionado y abonado directamente por el Proveedor al Usuario, por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, en los plazos y condiciones que el Proveedor tenga establecidos. Cazorla Travel no es responsable de los plazos ni de la cuantía del reembolso.

6.5 Cancelación por parte del Proveedor o fuerza mayor

Si el Proveedor cancela la actividad por causas propias (falta de aforo mínimo, condiciones meteorológicas adversas, fuerza mayor, etc.), ofrecerá al Usuario la opción de cambio de fecha o reembolso íntegro, según sus condiciones. Cazorla Travel colaborará en la comunicación entre las partes.

6.6 Viajes Combinados

En el caso de Viajes Combinados, las cancelaciones y reembolsos se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Libro Cuarto), y la Directiva (UE) 2015/2302. El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

7. Obligaciones del Usuario

Al utilizar la central de reservas, el Usuario se compromete a:

  • Facilitar datos veraces, exactos y actualizados.
  • Leer y aceptar las condiciones particulares de cada actividad antes de confirmar la reserva.
  • Cumplir los requisitos de la actividad (edad mínima, condición física, equipamiento, documentación, etc.) indicados en la ficha y/o por el Proveedor.
  • Presentarse en el lugar y hora indicados con la antelación requerida.
  • Respetar las instrucciones del Proveedor y las normas del espacio natural donde se desarrolle la actividad.

8. Responsabilidad de Cazorla Travel

8.1 Intermediación

Cazorla Travel responde de la correcta intermediación: transmisión fiel de la solicitud al Proveedor, información veraz publicada en la web (en la medida en que haya sido facilitada por el Proveedor) y gestión diligente de las comunicaciones.

8.2 Exclusión de responsabilidad

Cazorla Travel no será responsable de:

  • La ejecución, calidad o seguridad de la actividad prestada por el Proveedor.
  • Daños derivados de la actividad, accidentes, pérdida de objetos o cualquier incidencia durante la prestación del servicio.
  • Cancelaciones, retrasos o modificaciones realizadas unilateralmente por el Proveedor.
  • Reembolsos no efectuados o demorados por el Proveedor.
  • Inexactitudes en la información facilitada por el Proveedor y publicada de buena fe.

8.3 Viajes Combinados

En Viajes Combinados, la responsabilidad de Cazorla Travel se regirá por lo dispuesto en la normativa aplicable (RDL 1/2007 y Directiva 2015/2302), respondiendo frente al viajero de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato.

9. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, las reservas de actividades de ocio vinculadas a una fecha o periodo determinado están excluidas del derecho de desistimiento de 14 días previsto para la contratación a distancia. No obstante, el Usuario podrá cancelar conforme a las condiciones de cancelación del Proveedor (véase cláusula 6).

10. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de www.cazorlatravel.es (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente) son propiedad de Cazorla Travel o de sus legítimos titulares y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización.

11. Enlaces a terceros

La web puede contener enlaces a sitios de Proveedores u otros terceros. Cazorla Travel no controla ni es responsable de los contenidos, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios.

12. Comunicaciones electrónicas

Las comunicaciones relativas a reservas (confirmaciones, recordatorios, incidencias) se enviarán por email y/o WhatsApp a los datos de contacto facilitados por el Usuario. El envío de comunicaciones comerciales requiere consentimiento previo, que podrá revocarse en cualquier momento.

13. Resolución de conflictos

En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de mutuo acuerdo. Si no fuera posible:

  • El Usuario puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • También puede dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo de su municipio o comunidad autónoma.
  • En su defecto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la legislación procesal vigente.

PARTE II – POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cazorla Travel te informa sobre su Política de Privacidad respecto del tratamiento y protección de los datos personales de los usuarios y clientes que puedan recabarse por la navegación o la solicitud/gestión de reservas a través del sitio web www.cazorlatravel.es.

El Titular garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en especial la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). El uso de este sitio web implica la aceptación de esta Política de Privacidad y de las condiciones incluidas en el Aviso Legal y en la Política de Cookies.

14. Identidad del Responsable del tratamiento

  • Titular: Cazorla Travel S.L. – Agencia de Viajes Mayorista–Minorista
  • NIF/CIF: B23734734
  • Domicilio: C/ Martínez Falero, nº 22, Cazorla (Jaén)
  • Correo electrónico: cazorlatravel@gmail.com
  • Sitio web: www.cazorlatravel.es
  • Delegado/a de Protección de Datos: Cazorla Travel – cazorlatravel@gmail.com

15. Descripción general y rol de Cazorla Travel (intermediación)

Cazorla Travel actúa como intermediario entre las personas usuarias y las empresas proveedoras que prestan las actividades/servicios turísticos. Cazorla Travel no presta directamente dichos servicios; el proveedor es quien confirma, cobra, ejecuta y factura la reserva, aplicando sus propias condiciones. Cazorla Travel solo cobra y factura los Viajes Combinados.

16. Principios aplicados

  • Licitud, lealtad y transparencia: siempre te informamos de los fines y bases legales del tratamiento.
  • Minimización de datos: solicitamos solo los datos necesarios.
  • Limitación del plazo: conservamos los datos el tiempo imprescindible para cada fin.
  • Integridad y confidencialidad: aplicamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos.

17. Obtención de datos

No es obligatorio facilitar datos personales para navegar por www.cazorlatravel.es. Los datos se recaban cuando:

  • Contactas mediante formularios, email o WhatsApp.
  • Te suscribes a boletines o comunicaciones comerciales.
  • Solicitas información o gestión de una reserva.
  • Interactúas con el sitio (cookies/analítica: ver Política de Cookies).
  • En viajes de grupo/centros educativos, el responsable del grupo puede facilitarnos datos del grupo (declara contar con legitimación para ello).

18. Finalidades del tratamiento

  • Intermediación y gestión de solicitudes de reserva: valorar disponibilidad, ponerte en contacto con el proveedor y trasladarle los datos necesarios para que gestione la reserva y el cobro.
  • Atención al cliente y posventa vinculada a la intermediación.
  • Comunicaciones comerciales (solo si te apuntas/consientes): novedades, actividades y ofertas por email o WhatsApp.
  • Gestión administrativa, contable y fiscal de nuestra actividad (p. ej., liquidación de comisiones con proveedores).
  • Seguridad, prevención del fraude y mejora del servicio (analítica básica, mantenimiento y soporte).
  • Marketing/remarketing (solo si aceptas cookies de marketing): creación de segmentos o perfiles basados en tu interacción con la web para mostrarte publicidad relacionada.

19. Bases jurídicas

  • Medidas precontractuales / ejecución de contrato: gestionar tu solicitud y la derivación al proveedor (art. 6.1 b RGPD).
  • Consentimiento: comunicaciones comerciales, uso de cookies no técnicas, y mensajes por WhatsApp iniciados por formularios con opt-in (art. 6.1 a RGPD).
  • Obligación legal: obligaciones fiscales/mercantiles (art. 6.1 c RGPD).
  • Interés legítimo: seguridad, soporte, mejora de la web y atención a consultas iniciadas por ti (art. 6.1 f RGPD). Puedes oponerte cuando corresponda.

20. Categorías de datos tratados

  • Identificativos y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono.
  • Datos de reserva: fechas, nº de personas, preferencias, idioma, observaciones.
  • Comunicaciones: mensajes intercambiados (email/WhatsApp).
  • Datos de uso del sitio: IP, identificadores de cookies, páginas visitadas (ver Política de Cookies).

No solicitamos categorías especiales de datos. Si excepcionalmente se precisaran (p. ej., alergias/alimentación para una actividad), se tratarán solo para esa finalidad y, cuando proceda, con tu consentimiento.

21. Destinatarios y comunicaciones de datos

Empresas proveedoras que prestan el servicio y cobran la reserva: reciben los datos imprescindibles para confirmar, cobrar y ejecutar la actividad. Estas empresas actúan como responsables respecto de la ejecución, con su propia política de privacidad y obligaciones legales (se identifica al proveedor en la ficha y/o en la confirmación).

Encargados de tratamiento (tratan datos por cuenta de Cazorla Travel):

  • Hosting y mantenimiento web: Webempresa u otro proveedor equivalente.
  • Email marketing/boletines: Mailrelay (CPC Servicios Informáticos Aplicados a Nuevas Tecnologías S.L.).
  • Analítica y publicidad online: Google Analytics / Google Ads (ver cookies), Meta/Instagram si hay píxel, y otras herramientas indicadas en la Política de Cookies.

Administraciones públicas y fuerzas de seguridad cuando exista obligación legal.

22. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del EEE. En tal caso, se adoptarán garantías adecuadas (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo y, cuando proceda, medidas complementarias; o decisiones de adecuación vigentes). Puedes solicitar información adicional escribiendo a cazorlatravel@gmail.com.

23. Comunicaciones por WhatsApp

Si nos escribes por WhatsApp/WhatsApp Business, tus datos se tratan en esa plataforma conforme a sus términos para la Región Europea. Recuerda que pertenece a Meta y puede implicar transferencias internacionales conforme a sus políticas. Puedes dejar de usar este canal en cualquier momento y optar por email.

24. Menores de edad

Esta web no se dirige a menores de 14 años. En actividades para grupos escolares, quien remite datos asegura contar con la autorización o base legitimadora correspondiente. En España, el consentimiento en servicios de la sociedad de la información requiere 14 años (o representantes legales si son menores).

25. Plazos de conservación

  • Consultas sin contratación: hasta 18 meses para seguimiento comercial y soporte.
  • Gestión de reservas/intermediación: durante la relación y, tras ella, plazos legales de 4 años (fiscal) y 6 años (mercantil).
  • Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja o retires el consentimiento.
  • Cookies/analítica: según lo indicado en la Política de Cookies.

26. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas (incluida la elaboración de perfiles con efectos jurídicos).

Para ello, envía un email a cazorlatravel@gmail.com con el asunto «Protección de datos», indicando tu solicitud y adjuntando documento acreditativo de identidad.

Si consideras vulnerados tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

27. Exactitud y veracidad

Te comprometes a que los datos sean exactos y actuales; como Usuario eres responsable de la veracidad de los datos facilitados, exonerando al Titular de responsabilidad por inexactitudes que no le sean imputables.

28. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos (cifrado en tránsito, control de accesos, copias de seguridad, políticas internas y acuerdo con encargados). No obstante, ninguna medida es infalible al 100%.

29. Redes sociales

Tenemos presencia en redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, etc.). El tratamiento de datos derivado de seguir nuestros perfiles se regirá por esta Política y por las condiciones y políticas de cada plataforma. No usaremos los perfiles para enviarte publicidad individual por mensajes privados sin base legal adecuada.

30. Cookies y tecnologías similares

Este sitio usa cookies propias y de terceros. Puedes configurar tus preferencias desde el banner de cookies y consultar detalles en la Política de Cookies (finalidades, terceros, periodos de conservación y cómo retirarlas).

31. Destinatarios concretos (transparencia)

  • Mailrelay – CPC Servicios Informáticos Aplicados a Nuevas Tecnologías S.L. (C/ Nardo, 12, 28250 Torrelodones, Madrid) para envíos de email marketing.
  • Google Ireland Limited / Google LLC para analítica y publicidad (ver cookies y configuraciones disponibles).
  • Webempresa Europa S.L. como proveedor de hosting.

La lista actualizada de encargados y terceros que depositan cookies se mantiene en la Política de Cookies.

PARTE III – DISPOSICIONES COMUNES

32. Legislación aplicable

Estas Condiciones y Política de Privacidad se rigen por la legislación española, en particular:

  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (y la transposición de la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados).
  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
  • Normativa autonómica de turismo de Andalucía y demás normativa sectorial aplicable.

33. Modificaciones

Cazorla Travel se reserva el derecho de modificar el presente documento para adaptarlo a cambios legislativos, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en www.cazorlatravel.es con indicación de la fecha de actualización y no afectarán a reservas ya confirmadas bajo la versión anterior.

34. Nulidad parcial

Si alguna cláusula del presente documento fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su plena validez y eficacia.

35. Aceptación, consentimiento y revocabilidad

El uso de la central de reservas, la navegación por www.cazorlatravel.es y/o la solicitud de cualquier reserva implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones Generales de Contratación y Política de Privacidad, así como de la Política de Cookies.

Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos enviando un email a cazorlatravel@gmail.com o gestionándolo desde los enlaces de baja o el banner de cookies.